Términos, cancelación y reglamento

Estos términos regulan la reserva y estadía en Casa 1 y Casa 2 del conjunto Los Palmares, en Girardot, Cundinamarca, Colombia. Al confirmar una reserva, el huésped principal acepta estos términos en nombre propio y de todos sus acompañantes.

Quién puede reservar. Solo personas mayores de 18 años pueden actuar como huésped principal y titular de la reserva. El huésped principal es responsable del cumplimiento de estas normas por parte de todos los acompañantes y visitantes autorizados.

Precio y qué incluye. El precio mostrado en cada ficha incluye el alojamiento por el número de noches reservado. La limpieza final, el depósito de garantía y los cargos por huéspedes adicionales se muestran de forma separada antes del pago. No se cobra ningún valor oculto en el momento del check-in.

Proceso de reserva y pago. La reserva solo queda confirmada cuando la pasarela de pago notifica al sistema que el pago fue aprobado. Mientras el pago esté pendiente, las fechas quedan retenidas temporalmente y pueden liberarse si el pago no se completa dentro del tiempo establecido en el checkout.

Depósito de garantía. Toda reserva está sujeta a un depósito de garantía o preautorización sobre daños, cuyo valor se indica en la ficha de cada vivienda. El depósito se libera después del check-out, una vez verificado el inventario, descontando el valor de cualquier daño comprobado.

Check-in y check-out. Los horarios de entrada y salida se indican en la ficha de cada vivienda. Salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional.

Ocupación máxima y visitantes. El número de huéspedes no puede superar la capacidad máxima indicada en la ficha de la vivienda. Los visitantes externos que no pernoctan deben ser informados y autorizados previamente por el administrador, y pueden estar sujetos a horario y registro.

Piscina. La piscina del conjunto es de uso exclusivo para los huéspedes de Casa 1 y Casa 2. Esta condición se informa antes del pago y no admite reclamo posterior por desconocimiento.

Normas de convivencia. No se permiten fiestas ni eventos masivos no autorizados por escrito. Debe respetarse el horario de silencio informado en la ficha de cada vivienda. Mascotas solo se admiten si la ficha de la vivienda lo indica expresamente. El huésped es responsable del inventario y del estado del inmueble durante toda la estadía.

Cancelaciones. Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso, en la sección siguiente, aceptada de forma independiente al momento de la reserva.

Datos personales. Los datos del huésped principal y acompañantes se recopilan para gestionar la reserva, cumplir con el reporte ante el sistema TRA y responder ante autoridades de turismo, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Legislación aplicable. Este contrato se rige por la legislación colombiana. Las quejas, peticiones o reclamos pueden radicarse a través del canal de contacto indicado en el sitio, y serán respondidas dentro de los plazos legales aplicables al comercio electrónico.

El depósito de garantía por daños no está sujeto a esta tabla: se devuelve íntegramente si no hay daños, sin importar el motivo de cancelación.

Los cambios de fecha (en vez de cancelación) se permiten sujetos a disponibilidad y sin penalidad si se solicitan con más de 30 días de anticipación.

Los reembolsos se procesan dentro de los [5–10] días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado.

Casos de fuerza mayor (emergencia médica grave, desastre natural) se evalúan caso por caso con soporte documental.

Ingreso al conjunto (seguridad). Los Palmares Girardot queda dentro de un conjunto cerrado. La portería exige documento de identidad, nombre completo y datos del vehículo (si aplica) de cada persona que ingresa. Por eso, antes de su llegada, cada huésped debe completar el registro de acceso en el sitio web con esta información. No es necesario hacerlo al momento de reservar — puede completarse en cualquier momento posterior, pero siempre antes del check-in, para agilizar el ingreso.

Piscina. La piscina del conjunto es de uso exclusivo de los huéspedes de Casa 1 y Casa 2. Esta regla se comunica en el sitio, en el contrato de hospedaje y de nuevo al huésped antes de su llegada.

Horario y uso de piscina. Horario de piscina: [___ am – ___ pm]. Prohibido el ingreso de vidrio a la zona de piscina. Los menores de edad deben estar siempre supervisados por un adulto responsable; el conjunto no provee salvavidas. Capacidad máxima simultánea de la piscina: [___] personas.

Ruido y horario de silencio. Horario de silencio: [10:00 p.m. – 7:00 a.m.]. No se permite música a alto volumen ni equipos de sonido en zonas exteriores fuera de este horario.

Eventos y fiestas. No se permiten fiestas, eventos o reuniones con personas adicionales a los huéspedes registrados sin autorización previa y por escrito del administrador. El incumplimiento puede implicar la terminación inmediata de la estadía sin reembolso.

Visitantes. Los visitantes que no pernoctan deben registrarse ante el encargado y respetar el horario de visitas informado en la ficha de cada vivienda.

Mascotas. Solo se permiten mascotas en las viviendas cuya ficha lo indique expresamente, y bajo la responsabilidad del huésped por cualquier daño o incidente.

Basuras y zonas comunes. Las basuras deben depositarse en los puntos indicados por el encargado. Las zonas comunes del conjunto (jardines, parqueadero, senderos) son de uso compartido y deben mantenerse en buen estado.

Daños y emergencias. Cualquier daño, falla o emergencia debe reportarse de inmediato al encargado, cuyo contacto se entrega al huésped al momento del check-in.

Los Palmares Girardot, como responsable del tratamiento, recolecta datos personales del huésped principal y sus acompañantes (nombre, documento de identidad, teléfono, correo) exclusivamente para gestionar la reserva, cumplir con el reporte obligatorio ante el Registro Nacional de Turismo/sistema TRA y atender requerimientos de autoridades de turismo, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen colombiano de protección de datos personales).

Finalidad. Los datos se usan únicamente para confirmar la reserva, coordinar el check-in/check-out, contactar al huésped ante cualquier novedad de la estadía, y cumplir obligaciones legales de reporte turístico. No se venden ni se comparten con terceros para fines comerciales.

Conservación. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de la reserva y los plazos legales de conservación de información comercial/tributaria aplicables en Colombia.

Derechos del titular. El huésped puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales, así como revocar la autorización dada, escribiendo al canal de contacto indicado en el sitio. La solicitud se atiende dentro de los plazos legales establecidos por la ley colombiana.

Responsable del tratamiento. Los Palmares Girardot, con domicilio en Girardot, Cundinamarca, Colombia. Canal de contacto para temas de datos personales: [correo o número dedicado].